Как подать жалобу в авито на объявление

Как подать жалобу в Авито на объявление

Электронные торговые площадки, такие как Авито, обязаны обеспечивать безопасность пользователей и прозрачность сделок. Если размещённое объявление нарушает правила сервиса или вызывает подозрения, предусмотрен механизм подачи жалобы. Ниже представлены официальные способы, как подать жалобу в Авито на объявление, а также основные причины и правила обработки жалоб.

В каких случаях подаётся жалоба на объявление

Жалоба на объявление может быть подана при следующих основаниях:

Нарушение правил размещения (например, указание некорректной категории, дублирование).
Мошеннические действия (обман, предоплата без предоставления товара или услуги).
Несоответствие описания фактическому товару.
Публикация запрещённой информации (например, запрещённые товары, оскорбительные материалы).
Использование чужих данных или фотографий без согласия.

Как подать жалобу в Авито на объявление: пошаговая инструкция

Через сайт

Открыть карточку объявления.
Найти объявление, вызывающее сомнения, и перейти на его страницу.
Нажать кнопку «Пожаловаться».
Она расположена под описанием объявления или в меню с тремя точками.
Выбрать причину жалобы.
В списке доступны несколько стандартных оснований, в том числе «мошенничество», «запрещённый товар», «неверная категория» и другие.
Дополнительно описать проблему (по желанию).
В некоторых случаях система предлагает ввести пояснение.
Отправить жалобу.
После отправки жалоба передаётся на модерацию. Статус её рассмотрения не отображается.

Через мобильное приложение

Перейти в нужное объявление.
Нажать на значок с тремя точками.
Выбрать пункт «Пожаловаться».
Указать причину и при необходимости оставить комментарий.
Подтвердить отправку жалобы.

Что происходит после отправки жалобы

После получения жалобы Авито инициирует внутреннюю проверку. Алгоритм включает:

Анализ содержания объявления с учётом жалобы и правил площадки.
Сверку с политиками платформы по категориям, контенту, требованиям к продавцам.
При необходимости — блокировку объявления или аккаунта.

Проверка может занимать от нескольких минут до суток. Уведомление о результате жалобы, как правило, не направляется, но в случае подтверждения нарушения объявление удаляется автоматически.

Как повысить вероятность успешного рассмотрения жалобы

Выбирать наиболее точную причину из предложенного списка.
Избегать эмоциональных формулировок, использовать только факты.
Не дублировать жалобу, если она уже была подана ранее.
Не использовать жалобу как способ конкурентной борьбы, что противоречит правилам платформы.

Ответственность за ложные жалобы

Сервис Авито оставляет за собой право ограничить доступ пользователю, который систематически отправляет необоснованные жалобы. Это предусмотрено внутренними правилами и соглашением о пользовании платформой.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отозвать жалобу на объявление?
Нет. После отправки жалоба сразу направляется в обработку, и отозвать её невозможно.

Будет ли продавец знать, кто подал жалобу?
Нет. Жалобы рассматриваются анонимно, информация о заявителе не раскрывается.

Сколько времени рассматривается жалоба?
Обычно от нескольких минут до 24 часов. Точные сроки не указываются.

Что делать, если объявление не удалено после жалобы?
В этом случае, при наличии серьёзных оснований, можно направить обращение в службу поддержки Авито через форму обратной связи.

Можно ли подать жалобу повторно?
Повторная подача жалобы возможна только при наличии новых оснований или обновлённой информации о нарушении.

Дополнительные рекомендации

Рекомендуется делать скриншоты спорных объявлений перед отправкой жалобы — это может пригодиться при обращении в поддержку.
В случае мошенничества также следует обратиться в правоохранительные органы, предоставив все имеющиеся данные об объявлении и переписке.